데일 카네기의 인간관계론

1부 사람을 대하는 기본 기술

원칙1. 비판, 비난, 불평하지 말라.
원칙2. 솔직하고 진심어린 칭찬을 건네라.
원칙3. 상대에게 간절히 바라는 마음을 불러 일으켜라.

2부 사람들로부터 사랑받는 법

원칙1. 다른 사람에게 진심 어린 관심을 가져라.
원칙2. 미소를 지어라.
원칙3. 사람의 이름은 상대에게는 그 어떤 말보다 중요하고 듣기 좋은 소리임을 기억하라.
원칙4. 경청하는 사람이 되라. 상대방이 자신의 이야기를 하도록 이끌어라.
원칙5. 상대방의 관심사에 대해 이야기하라.
원칙6. 상대방에게 스스로 중요한 존재라고 생각하게 하라. 단, 진심 어린 마음으로 그렇게 해야 한다.

3부 사람들을 설득하는 법

원칙1. 논쟁을 통해 최선의 결과를 얻을 유일한 방법은 논쟁을 피하는 것이다.
원칙2. 상대방의 의견을 존중하라. '당신이 틀렸다'는 말은 절대 하지 말라.
원칙3. 잘못했으면 빨리, 확실하게 인정하라.
원칙4. 상냥하게 다가가서 이야기를 시작하라.
원칙5. 상대방이 즉시 '예', '예'라고 대답하게 하라.
원칙6. 상대방이 많은 이야기를 하게 하라.
원칙7. 상대방이 그 의견을 자신의 것으로 여기게 하라.
원칙8. 다른 사람의 관점에서 상황을 살필 수 있도록 정말 노력하라.
원칙9. 다른 사람의 생각과 욕구에 공감하라.
원칙10. 고결한 동기에 호소해라.
원칙11. 생각을 극적으로 표현하라.
원칙12. 도전의식을 불러일으켜라.

4부 리더의 소통 : 감정을 상하게 하거나 분노를 일으키지 않으면서 사람을 변화시키는 방법

원칙1. 칭찬과 솔직한 감사의 말로 대화를 시작하라.
원칙2. 사람들의 잘못은 간접적으로 알려라.
원칙3. 다른 사람을 비판하기 전에 자신의 실수부터 이야기하라.
원칙4. 직접적으로 명령하지 말고 질문을 던져라.
원칙5. 상대방의 체면을 세워라.
원칙6. 약간의 발전이라도 보이면 칭찬하고, 발전하는 모습이 보일 때마다 칭찬하라. '진심으로 인정하고 칭찬을 아끼지 말라'
원칙7. 상대방에게 좋은 평판을 들려주어라.
원칙8. 상대를 격려하라. 못하는 일은 하기 쉬워 보이게 만들어라.
원칙9. 상대가 즐거운 마음으로 내 제안에 협력하게 하라.